Chính sách thanh toán và hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 09/10/2026.

Cách nạp kim cương

• Trong Cửa hàng, bấm nạp Kim cương và chọn một gói. VOCA tạo một đơn với mã đơn riêng và mã VietQR.
• Chuyển khoản đúng số tiền và giữ nguyên nội dung chuyển khoản (có mã đơn) tới tài khoản ngân hàng hiện trong đơn. Kim cương được cộng tự động, thường trong vài phút sau khi ngân hàng báo có.
• Đơn chưa nhận được tiền sẽ tự hết hạn sau 24 giờ. VOCA không thu thập số thẻ, mật khẩu ngân hàng hay mã OTP; chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi những thông tin đó.
• Lần nạp đầu tiên của mỗi tài khoản được nhân 2 số kim cương (một lần).
• Người dùng dưới 18 tuổi cần hỏi ý kiến và được bố mẹ hoặc người giám hộ đồng ý trước khi nạp.

Bảng giá

Giá tính bằng đồng Việt Nam. Phí chuyển khoản (nếu ngân hàng của bạn thu) do bạn chịu.

Khi nào được hoàn tiền

Kim cương đã nạp thành công không hoàn tiền và không đổi ngược ra tiền. VOCA hoàn tiền (hoặc cộng kim cương, nếu bạn muốn) trong các trường hợp lỗi giao dịch sau:

• Chuyển thiếu: đơn vẫn chờ, bạn chuyển nốt phần còn thiếu với cùng mã đơn; hoặc liên hệ để được hoàn phần đã chuyển.
• Chuyển thừa: phần thừa được hoàn lại.
• Chuyển trùng (chuyển hai lần cho một đơn): lần chuyển dư được hoàn lại.
• Chuyển sau khi đơn đã hết hạn hoặc đã huỷ, hoặc ghi sai/thiếu mã đơn: liên hệ để được cộng kim cương hoặc hoàn tiền.
• Đã chuyển đúng nhưng chưa được cộng kim cương sau 30 phút: liên hệ, chúng tôi kiểm tra và cộng ngay.
• Tiền tới sau khi tài khoản đã bị xoá: được hoàn lại.

Cách yêu cầu

• Gửi “Góp ý cho VOCA” trong ứng dụng (hoặc email / hotline ở mục Liên hệ) kèm mã đơn, số tiền, thời gian chuyển và ảnh biên lai chuyển khoản nếu có.
• Tiền được hoàn bằng chuyển khoản về đúng tài khoản đã chuyển, trong vài ngày làm việc kể từ khi xác nhận.
• Hãy báo càng sớm càng tốt sau khi chuyển khoản để chúng tôi đối soát nhanh nhất.

Liên hệ: dùng mục “Góp ý cho VOCA” trong ứng dụng.